Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso de ENTORNO A&C SAS

Devoluciones:

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe ir acompañado de la factura o comprobante de compra.

Proceso de Devolución:

  1. Contactar a nuestro servicio al cliente a través de Whatsapp +57 333 233 8600, correo electrónico info@entorno-hogar.com o nuestras redes sociales para notificar la intención de devolver un artículo.
  2. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta.
  3. Embalar el artículo de manera segura para evitar daños durante el transporte y evitar pegar etiquetas en la caja original.
  4. Enviar el paquete de vuelta a la dirección proporcionada. Recordar que el costo de la devolución corre por cuenta del comprador.

Reembolsos:

Una vez que se reciba el producto devuelto y se hayamos revisado el estado de este, enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido el artículo devuelto e informaremos sobre el estado del reembolso.

Si la devolución es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra original. En caso contrario, si la devolución no es aprobada, el producto será devuelto al comprador.

IMPORTANTE

- No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido utilizados o dañados después de la compra.

- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro.

- El costo de la devolución corre por cuenta del comprador, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro. 

  • En el caso de que, al llegar la devolución, ENTORNO A&C SAS deba realizar algún pago por concepto de envío, dicho monto se descontará del reembolso.
  • La responsabilidad del producto devuelto recae únicamente en el comprador. En el caso de pérdida o daño durante el transporte, ENTORNO A&C no asume ninguna responsabilidad. En este contexto, se recomienda que el comprador realice un registro visual mediante un video que evidencie el estado del producto y su empaque antes de proceder con el envío. Asimismo, se aconseja asegurar el paquete por su valor real al utilizar los servicios de la transportadora